Centre d’aide
Les réponses avant de commencer.
Retrouvez les informations essentielles concernant les prestations, le paiement et le déroulement d’une mission.
01Qui répond aux demandes ?+
Delphine Baert pilote les prestations et les décisions contractuelles. Martin Greber, collaborateur salarié, peut répondre au service client et assurer le suivi administratif. Vous pouvez les contacter via contact@delphinebaertconseil.fr.
02Travaillez-vous uniquement avec Shopify ?+
Shopify fait partie des outils accompagnés, mais le besoin est étudié selon votre boutique et votre organisation.
03Comment connaître le prix de mon projet ?+
Les offres standard ont un prix fixe. Pour un besoin différent, le devis précise les tâches, le délai et le montant avant tout paiement.
04Puis-je demander une intervention ponctuelle ?+
Oui. Une prestation peut concerner un audit, quelques fiches produits, une configuration ou une heure d’assistance.
05Le paiement PayPal est-il obligatoire ?+
Les offres standard utilisent une page de paiement hébergée par PayPal. Les moyens réellement disponibles sont affichés directement par PayPal. Pour un projet sur devis, les modalités sont précisées dans la proposition.
06Quand la facture acquittée est-elle envoyée ?+
Elle est générée et envoyée automatiquement en PDF à l’adresse de facturation uniquement après confirmation définitive de la capture du paiement par PayPal. Une simple autorisation ou un paiement en attente ne suffit pas.
07Que faire si la facture n’arrive pas ?+
Patientez quelques minutes, vérifiez les courriers indésirables puis contactez le service client avec votre référence DBC et votre référence PayPal. La facture pourra être renvoyée après vérification du paiement.
08Puis-je corriger les informations de facturation ?+
Vérifiez-les avant d’ouvrir PayPal. Après émission, signalez rapidement l’erreur : une correction sera effectuée au moyen d’un document régulier si nécessaire, sans modifier arbitrairement la facture d’origine.
09La facture signifie-t-elle que la prestation est livrée ?+
Non. La facture acquittée prouve le règlement. Le brief, les travaux, les validations et la remise du livrable sont suivis séparément et la commande n’est considérée comme livrée qu’après remise réelle.
10Que se passe-t-il après le paiement ?+
Après confirmation PayPal, vous recevez la facture acquittée. Les contenus et accès nécessaires sont ensuite demandés, les étapes sont suivies par écrit et la livraison finale est accompagnée d’une restitution ou d’un compte rendu.
11Vendez-vous aux particuliers ?+
Les offres de paiement direct sont conçues pour un usage professionnel. Si votre demande relève d’un usage strictement personnel, contactez-moi avant toute commande afin de vérifier qu’un cadre adapté peut être proposé.